Wie bleibt man im dynamischen Lebensmitteleinzelhandel täglich im Gedächtnis der Kund*innen? Dennree Naturkost GmbH und die Digitalagentur LIMESODA zeigen es vor: Mit einer gezielten, datengestützten App-Kampagne gelang es, das Beziehungsmanagement direkt auf das Smartphone der Verbraucher*innen zu verlagern und die Kundenbindung über digitale Mehrwerte nachhaltig zu stärken.
Seit 2021 betreut LIMESODA die dennree Naturkost GmbH & Denns BioMarkt in Österreich im Bereich des ganzheitlichen Online Marketings. Nach erfolgreichen Kampagnen zur Aktivierung von Neukund*innen stand im Frühjahr 2026 ein zentrales Thema des Beziehungsmanagements im Fokus: das digitale Kundenmanagement via App. Um die Bindung zur bestehenden Community zu festigen und gleichzeitig eine Brücke zum Point of Sale (POS) in den Märkten zu schlagen, wurde eine crossmediale Performance-Kampagne zur Generierung von App-Installationen realisiert. Ein wesentlicher strategischer Schwerpunkt lag dabei auf der sukzessiven Migration von Stammkund*innen in die App, um den Übergang von der klassischen, physischen Kundenkarte hin zu einer zeitgemäßen, rein digitalen Loyalty-Lösung zu forcieren. Die App bietet Nutzer*innen einen klaren Mehrwert im Alltag, indem sie stets die besten aktuellen Aktionen, exklusive Rabatte und das digitale Bio-Flugblatt direkt auf das Smartphone liefert.
Über Denns BioMarkt: Nachhaltigkeit trifft digitale Nähe
Seit über 20 Jahren setzt die dennree Naturkost GmbH mit Denns BioMarkt als feste Größe im österreichischen Lebensmitteleinzelhandel auf 100 % ökologische Herkunft und nachhaltige Werte. Mit mittlerweile 35 Standorten und einem Sortiment von über 8.500 Bio-Produkten ist das Unternehmen einer der größten Bio-Sortiments-Anbieter des Landes. Die langfristige Partnerschaft mit der renommierten Werbeagentur LIMESODA zielt darauf ab, die Werte der Marke crossmedial zu transportieren und über digitale Kanäle eine treue, aktive Dialoggruppe aufzubauen. Das Beziehungsmanagement von heute findet dort statt, wo die Kund*innen ohnehin einen Großteil ihres Alltags verbringen: auf dem Smartphone.
Der Mediamix: Smarte Synergien von der Straße bis in den App Store
Im Frühjahr 2026 wurde eine mehrmonatige Kampagne ausgerollt, um die App-Installationen in Österreich signifikant zu steigern. Beim Setup der Maßnahmen setzten LIMESODA und Denns BioMarkt auf einen maßgeschneiderten, mehrgleisigen Werbemix, um die Zielgruppe auf allen Stufen der Customer Journey abzuholen. Die Kampagne verband dabei digitale Kanäle geschickt mit dem öffentlichen Raum, um eine lückenlose Sichtbarkeit zu garantieren.
Ein zentraler Baustein zur Steigerung der Reichweite war der Einsatz von Digital Out of Home, wodurch die Werbebotschaft direkt im Alltag der Konsument*innen platziert wurde. Im rein digitalen Bereich wurden potenzielle Nutzer*innen über Meta-Plattformen (Facebook und Instagram) durch eine zweistufige Strategie aus gezielten Awareness-Maßnahmen und direkten App-Install-Kampagnen angesprochen. Der Fokus im Programmatic-Advertising-Bereich lag primär auf performanten Traffic-Kampagnen, um qualifizierte Zugriffe auf die Landingpage zu leiten. Flankiert wurde dieser Mix durch dedizierte Google App-Kampagnen, moderne Demand Gen-Formate sowie reichweitenstarke YouTube-Video-Platzierungen. Um die App zusätzlich genau im Moment der gezielten Suche auffindbar zu machen, kamen zudem Apple Search Ads direkt im App Store zum Einsatz.
Für eine punktgenaue Aussteuerung wurden die Zielgruppen strategisch unterteilt. Neben der gezielten Ansprache von Bio-Interessierten und Neukund*innen (Targeting) stand auch die Reaktivierung von bestehenden Website-Besucher*innen (Retargeting) im Fokus, um den Kundendialog nahtlos fortzuführen.
Die Ergebnisse: Nachhaltiger Reichweiten- und Community-Aufbau
Die Kampagne lieferte über die gesamte Laufzeit hinweg exzellente Ergebnisse und bestätigt den eingeschlagenen Weg im digitalen Kundenmanagement:
- Starker Zuwachs: Insgesamt konnten mehrere tausend neue, verifizierte App-Installationen im Kampagnenzeitraum erzielt werden.
- Hohe Interaktion: Die Kampagne überzeugte durch eine hervorragende Klickrate und eine überdurchschnittlich hohe Conversion-Rate, was das große Interesse der Zielgruppe an digitalen Bio-Angeboten unterstreicht.
- Optimale Kanal-Schnittstelle: Durch die Kombination aus reichweitenstarken Video-Formaten zur Marken-Sichtbarkeit und direkten Download-Anzeigen wurde die Zielgruppe optimal durch den gesamten Entscheidungsprozess bis hin zur App-Installation begleitet.
Fazit für das Beziehungsmanagement der Zukunft
Die Kampagne beweist eindrucksvoll, dass modernes Beziehungsmanagement im Handel untrennbar mit einer smarten, kanalübergreifenden Mobile-Strategie verbunden ist. Durch die erfolgreiche Bewerbung der App haben Denns BioMarkt und LIMESODA einen direkten, permanenten Kommunikationskanal zu tausenden zusätzlichen Kund*innen ausgebaut. Der tägliche Blick auf die besten Aktionen stärkt nicht nur die Kundenbindung, sondern sorgt auch für eine nachhaltige Frequenzsteigerung direkt in den 34 österreichischen Biomärkten.
