Wie entstehen nachhaltige Kundenbeziehungen in einer zunehmend digitalen Welt? Dieser Frage widmete sich die Marketingveranstaltung „Reichweite ist gut. Beziehung ist besser. – Digitales Kundenmanagement und kreative Zielgruppenansprache“, zu der Leitbetriebe Austria gemeinsam mit ACP IT Solutions und &US eingeladen hatte.
Monica Rintersbacher, Geschäftsführerin Leitbetriebe Austria, eröffnete die Veranstaltung und betonte die Bedeutung persönlicher Beziehungen als Erfolgsfaktor in einer digitalisierten Wirtschaft.
Digitales Kundenmanagement: Daten nutzen, Beziehungen stärken
Edwin Klinglhuber, Geschäftsführer der ACP IT Solutions GmbH, zeigte auf, wie digitales Kundenmanagement und persönliche Betreuung erfolgreich miteinander verbunden werden können. Unter dem Leitgedanken „Wir sind DIALOG“ verfolgt ACP einen Ansatz, bei dem digitale Technologien die Kundenbeziehung unterstützen, jedoch nicht ersetzen.
Mithilfe von Lead-Scoring-Modellen werden digitale Interaktionen analysiert, um relevante Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen. Ziel ist es, nicht möglichst viele Kontakte zu generieren, sondern qualifizierte Leads gezielt weiterzuentwickeln. Dabei wurde deutlich: Daten und Technologie liefern wertvolle Informationen, nachhaltige Geschäftsbeziehungen entstehen jedoch weiterhin durch den persönlichen Austausch.
Klare Positionierung als Grundlage erfolgreicher Kommunikation
Sebastian Strobel, Geschäftsführer von &US, rückte die Bedeutung einer klaren Positionierung in den Mittelpunkt. Seine zentrale Botschaft: Je digitaler Kommunikation wird, desto wichtiger ist es, dass Unternehmen wissen, wofür sie stehen und wofür nicht.
Anhand von Praxisbeispielen von Manner, IKEA Österreich und der Donau Versicherung zeigte Strobel, wie erfolgreiche Kampagnen aus einer klaren Haltung und einem tiefen Verständnis der Zielgruppen entstehen. Nicht Kreativideen stehen am Anfang erfolgreicher Kommunikation, sondern eine konsequente Positionierung, die intern gelebt und extern erlebbar gemacht wird.
Menschlichkeit bleibt der entscheidende Erfolgsfaktor
Ein weiterer Schwerpunkt der Diskussion war die zunehmende Bedeutung von Künstlicher Intelligenz. Einigkeit bestand darüber, dass KI Prozesse optimieren und neue Möglichkeiten der Kundenansprache schaffen kann. Gleichzeitig wurde betont, dass Technologie allein keine nachhaltigen Beziehungen erzeugt.
Erfolgreiche Kundenbeziehungen entstehen dort, wo eine klare Positionierung auf datenbasierte Entscheidungen, zielgerichtete Kommunikation und persönliche Nähe trifft. Wer Marketing und Vertrieb vernetzt, Zielgruppen wirklich versteht, neue Technologien sinnvoll nutzt und gleichzeitig den Menschen in den Mittelpunkt stellt, schafft Vertrauen – und damit die wichtigste Grundlage für langfristigen Erfolg.
Factbox: Was jetzt zu tun ist
- Positionierung schärfen und den Markenkern klar definieren
- Marketing und Vertrieb enger verzahnen
- Daten intelligent nutzen und relevante Kundenbedürfnisse erkennen
- Qualität vor Quantität bei Leads und Kontakten stellen
- Persönliche Beziehungen aktiv pflegen
- Zielgruppen besser verstehen und zuhören
- Kampagnen konsequent aus der Positionierung ableiten
- KI als Unterstützung einsetzen, nicht als Ersatz für Beziehungen
- Digitalisierung und Veränderung aktiv gestalten
Bildergalerie: Marketingveranstaltung (08.06.2026)
10. Juni 2026© ACP IT Solutions
