„Unsere SpezialistInnen tragen dazu bei, dass repetitive Arbeiten nicht mehr notwendig sind, indem Prozesse und Abläufe optimiert werden bzw. Schnittstellen zwischen unterschiedlichen Datenquellen bzw. Software-Tools entwickelt werden“, so Thomas Rathammer, Eigentümer & CEO Softcom.
Im Interview mit Leitbetriebe Austria spricht Rathammer außerdem darüber, wie Daten nutzbringend verwendet werden können und wie sich Geschäftsprozesse optimieren lassen. Er betont außerdem, dass der Mensch bei Softcom immer im Mittelpunkt steht und zeigt auf, welche Vorteile sich durch den Einsatz von Software-Robotern ergeben.
Sie blicken auf über 35 Jahre Expertise in IT-Dienstleistungen zurück. Wie begleiten Sie Unternehmen in der digitalen Transformation?
Thomas Rathammer: Wir legen großen Wert darauf, die Bedürfnisse und Ziele unserer Kunden genau zu verstehen, um uns gezielt dort einzubringen, wo wir den größten Nutzen stiften können. Als IT-Generalist erstreckt sich unser Tätigkeitsumfeld über die gesamte Bandbreite der IT: vom Projektmanagement, Prozessmanagement, Business Analyse und Requirements Engineering über Softwareentwicklung und Testing bis hin zu Spezialthemen wie AI und Security. Mit dieser Breite sind wir in etlichen österreichischen IT-Groß-Projekten maßgeblich eingebunden und im privaten wie auch speziell im öffentlichen Sektor nicht mehr wegzudenken. Also im ministeriellen wie auch im kommunalen Segment, aber auch in staatsnahen Großbetrieben sind wir tatsächlich mittlerweile zu einer entscheidenden Größe herangewachsen.
Ein Spezialgebiet bei Softcom ist die Data Science. Diese nutzt vorhandene Daten, um Unternehmen effizienter zu machen. Welche Rolle spielt dabei die Künstliche Intelligenz (KI)?
Data Science kann auch ohne künstliche Intelligenz ein mächtiges Instrument sein. Viele Unternehmen haben schon sehr viele Daten bzw. Informationen gesammelt, ohne zu wissen, was man daraus lesen oder lernen kann. Wir von Softcom haben das Knowhow und die Expertise, diese Daten zu verstehen und so aufzubereiten bzw. zu visualisieren, dass diese nutzbringend verwendet werden können.
Welche Vorteile bieten Data Science Projekte für Unternehmen?
Data Science ist eigentlich eine sehr günstige Informationsquelle zu Geschäftsprozessen, die meist nicht erschlossen sind. Das heißt, es sind keine generischen Informationen aus Vergleichen mit anderen oder Best Practices, sondern Echtdaten. Projekte im Bereich Data Science können Unternehmen dabei unterstützen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Damit lassen sich Geschäftsprozesse optimieren, was wiederum zu langfristigem Erfolg führt.
Nicht nur in der Data Science, sondern auch mit Software-Robotern lassen sich durch künstliche Intelligenz Prozesse optimieren. Was genau versteht man unter Robotics Process Automation (RPA)?
Mit „Software-Robotern“ lassen sich keine Prozesse optimieren. Man ersetzt nur den Menschen durch eine Software, die repetitiv exakt die Eingaben eines Menschen nachahmt. RPA ändert oder verbessert keine Prozesse, sondern ersetzt nur den Menschen bei wiederkehrenden Arbeitsabläufen. Der Bot ist schneller und weniger fehleranfällig.
Bei Softcom steht der Mensch im Mittelpunkt. Wir unterstützen unsere Kunden mit qualifizierten SpezialistInnen, die keine repetitiven Arbeiten verrichten, sondern jederzeit aufgrund ihrer Erfahrungen Entscheidungen treffen. Damit tragen unsere Leute dazu bei, Prozesse erst zu entwickeln bzw. zu verbessern, sodass diese von sich aus fehlertoleranter werden. Damit nutzt man die Flexibilität des menschlichen Handelns vorteilhaft.
Unsere SpezialistInnen tragen dazu bei, dass repetitive Arbeiten nicht mehr notwendig sind, indem Prozesse und Abläufe optimiert werden bzw. Schnittstellen zwischen unterschiedlichen Datenquellen bzw. Software-Tools entwickelt werden.
Welche Vorteile ergeben sich durch den Einsatz von Software Robotern für Unternehmen?
Sie verhindern menschliche Fehler und steigern die Eingabegeschwindigkeit. Es gibt keine Ermüdungserscheinungen und zusätzlich sind keine zusätzlichen Schnittstellen nötig. Heute verstehen KI-Assistenten den Kontext auch über Geschäftsprozesse hinweg und holen dafür nötige Informationen aus relevanten Businessanwendungen.
Abschließend: Was bedeutet für Sie die Teilnahme bei Leitbetriebe Austria? Was heißt es, ein Vorbildunternehmen zu sein?
Ich bin sehr stolz darauf, dass SOFTCOM seit 2017 ein Teil der Leitbetriebe Austria ist. Es ermöglicht uns, sich mit anderen Branchenführern zu vernetzen, auszutauschen und gemeinsam an der Weiterentwicklung der Wirtschaft und Gesellschaft zu arbeiten. Wir wollen ein Beispiel und Inspiration für andere in der Branche und darüber hinaus sein.
Vielen Dank für das Interview!
Infobox
Softcom ist seit über 35 Jahren auf Dienstleistungen im Bereich der IT und Telekommunikation spezialisiert. Eine langfristige Kundenbindung unterstreicht das Vertrauen der Kunden. Zu den Kunden zählen unter anderem A1 Telekom Austria, Bundesrechenzentrum, ÖBB, MA01, Parlamentsdirektion, ASFINAG oder Pensionsversicherungsanstalt. Im Unternehmen sind 480 SpezialistInnen und BeraterInnen beschäftigt, die innovative und auch große IT- und Digitalisierungsprojekte umsetzen.
